Derecho de desistimiento para consumidores

En Nuvella, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra y deseas devolverla, estaremos encantados de ayudarte. Solo debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

Las devoluciones se aceptan si:

• El paquete está sellado, sin abrir y en su embalaje original.

• Se devuelve dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

• Utilizas un servicio de envío con seguimiento (Track & Trace), ya que no se pueden reembolsar los paquetes que se pierdan durante el transporte.

• El paquete incluye tu nombre y número de pedido para facilitar la gestión.

• La devolución se envía a la dirección correcta para garantizar un reembolso sin inconvenientes.

Lo que no es elegible para reembolso:

• Paquetes que hayan sido abiertos o utilizados.

• Paquetes que se hayan perdido durante el transporte.

• Paquetes devueltos en mal estado debido a un embalaje inadecuado que los haga inutilizables.

• Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.

Cómo devolver tu pedido:

1. Asegúrate de que tu pedido cumple los requisitos para ser devuelto consultando nuestras condiciones de devolución.

2. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en info@store-nuvella.com.

3. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud de devolución. Una vez aprobada, podrás devolver tu pedido.

Nota: Aceptamos devoluciones en nuestros almacenes situados en Estados Unidos y Alemania.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@store-nuvella.com.

Gracias por elegir Nuvella. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia fantástica! 💫

Exclusión del derecho de desistimiento

Salvo que hayamos acordado lo contrario contigo, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a los contratos de suministro de productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene cuando su precinto haya sido retirado después de la entrega.

Garantía de devolución del dinero

Así funciona nuestra garantía:

• ¿Necesitas un poco de ayuda adicional? Si no estás obteniendo los resultados que esperabas, ¡no te preocupes! Escríbenos a info@store-nuvella.com y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ofrecerte consejos y recomendaciones profesionales. Recuerda incluir fotografías del antes, durante y después, para que podamos ofrecerte el mejor asesoramiento posible.

• ¿Sigues sin estar satisfecho/a? Si has seguido nuestros consejos, has tomado todas las fotografías y sigues sin estar satisfecho/a con los resultados, envía dichas fotografías a info@store-nuvella.com para solicitar un reembolso. Estamos aquí para asegurarnos de que obtengas los resultados que esperas.

Nota: Nuestro objetivo es que nuestros clientes estén satisfechos, por lo que te damos 30 días para probar nuestros productos. Para garantizar un trato justo, debes seguir los pasos indicados anteriormente. Si no lo haces, no podrás acogerte a nuestra garantía de devolución del dinero.

En Nuvella, estamos encantados de haber conseguido que miles de clientes estén satisfechos con nuestros productos. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte en info@store-nuvella.com.

Para garantizar un servicio rápido y mantener la satisfacción de nuestros clientes, procesamos los pedidos lo antes posible. Por ello, las cancelaciones solo están permitidas durante la primera hora desde el momento de la compra.

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluye una breve explicación de tu solicitud de cancelación. Nos gustaría conocer tus comentarios, ya que comprender los motivos de las cancelaciones nos ayuda a mejorar nuestra experiencia para todos.

Gracias por elegir Nuvella. ¡Esperamos poder ayudarte!

Gastos de envío y devoluciones

El cliente es responsable del coste directo del envío de la devolución. Debes asumir los gastos de envío correspondientes a la devolución de tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si estás considerando realizar una devolución. Nuestro equipo de soporte te proporcionará información adicional sobre el proceso.

Información general sobre los envíos:

Los aranceles aduaneros y cualquier impuesto aplicable deberán ser abonados por el comprador.

Nuestros clientes son responsables del coste directo del envío de la devolución.

Puedes utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar que recibamos tu paquete de devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, debemos reembolsarte todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de entrega diferente a la modalidad estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 30 días a partir del día en que recibamos la notificación de tu desistimiento de este contrato.

Para efectuar este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa con nosotros. En ningún caso se te cobrarán comisiones como consecuencia de este reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta y el paquete devuelto haya sido revisado en nuestro almacén.