Shipping policy
En Nuvella, nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Realizamos entregas a cientos de clientes cada día y podemos ofrecer el más alto nivel de capacidad de respuesta.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado, tu pedido tardará entre 1 y 2 días laborables en procesarse, independientemente de la opción de envío seleccionada al realizar el pedido.
Realizamos envíos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Por favor, permite hasta 2 días laborables para el procesamiento (por ejemplo, si realizas un pedido el lunes, tu pedido debería enviarse el martes o el miércoles).
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Después de recibir la confirmación del envío, espera hasta 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible. No podemos hacernos responsables de ningún retraso causado por la empresa de transporte.
TIEMPO DE ENTREGA
Tiempo de entrega a:
EE. UU.: 7-9 días laborables
Canadá: 7-9 días laborables
Ten en cuenta que estos plazos son únicamente estimaciones; los pedidos pueden llegar antes o después del plazo previsto. Los pedidos pueden tardar más debido a retrasos por parte del servicio de mensajería. Si no has recibido tu pedido después del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos comprobar el estado de tu envío.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
Ofrecemos envío premium gratuito a nuestros clientes. Esto incluye un seguro en caso de robo, pérdida o daños en el paquete.
¿PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE?
En cuanto realices un pedido con nosotros, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Si no has recibido un número de seguimiento, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en www.store-nuvella.com.
MI PAQUETE NO HA SIDO ENTREGADO DENTRO DEL PLAZO DE ENTREGA INDICADO. ¿QUÉ HAGO AHORA?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 21 días enviando un correo electrónico a info@store-nuvella.com. A continuación, nos pondremos en contacto con el transportista para averiguar dónde se encuentra tu paquete. Si te pones en contacto con nosotros después de 21 días, es posible que no podamos localizar tu paquete.
HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA O QUIERO CANCELAR MI PEDIDO. ¿QUÉ HAGO AHORA?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 24 horas enviando un correo electrónico a info@store-nuvella.com. Nos ocuparemos directamente de tu solicitud.
MI PRODUCTO ESTÁ DAÑADO. ¿QUÉ HAGO AHORA?
Solo sustituiremos los artículos dentro de los 30 días si presentan defectos, están dañados o se ha iniciado una devolución. Los artículos de sustitución no podrán ser objeto de cambio ni de una nueva reclamación. Envíanos un correo electrónico a info@store-nuvella.com.